1. Alcance y plazo de devolución

• Ventana de devolución: 7 días naturales (1 semana) a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido.
• Cobertura: Aplica únicamente para incidencias por producto defectuoso, dañado en tránsito o error en el envío (producto incorrecto o faltante), según se describe en la sección 7.
• Territorio: Válida para compras entregadas dentro de México (returnPolicyCountry = MX).

2. Condiciones para ser elegible

1. El artículo debe estar sin usar, sin cortes y en su empaque original, sin alteraciones (salvo cuando la inspección del defecto requiera apertura controlada).
2. Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y documentos que acompañaban al producto.
3. La devolución procede únicamente por:

• A) Defecto de fabricación
• B) Daño visible en tránsito
• B) Error en el envío (modelo o cantidad incorrecta). No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o selección incorrecta por parte del cliente.

3. Proceso paso a paso

Paso	Acción	Responsable
1	Enviar correo a [email protected] o mensaje por WhatsApp con número de pedido, motivo y evidencia fotográfica del producto y del empaque.	Cliente
2	RolliPak válida la solicitud y envía etiqueta de retorno o instrucciones.	RolliPak
3	Cliente entrega el paquete a la paquetería indicada.	Cliente
4	RolliPak inspecciona el producto al recibirlo.	RolliPak
5	Se procesa el reembolso, reposición o crédito y se notifica por email.	RolliPak

4. Costos de envío de la devolución

En casos aprobados (defecto de fabricación, daño en tránsito o error en el envío), RolliPak asume el 100 % del costo de retorno mediante etiqueta prepagada. Si, tras la inspección, no se detecta la incidencia reportada, se notificará al cliente con el diagnóstico y se coordinará la devolución del mismo producto. En este escenario, el envío de regreso al cliente puede generar un costo que será informado previamente.

5. Tipos de compensación

• Reembolso (método original de pago).
• Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
• Crédito en tienda (voucher digital con vigencia de 6 meses), si así lo solicita el cliente.

6. Excepciones (no retornables)

• Productos en liquidación (“Sale”) o con descuentos especiales señalados como venta final.
• Artículos abiertos cuyo uso implique contacto directo con alimentos cuando el sello de seguridad esté roto.
• Tarjetas de regalo, cupones o productos personalizados conforme a especificaciones del cliente.

7. Productos dañados o incidencias en tránsito

Si tu paquete llega golpeado, abierto o con faltantes:
1) Toma fotografías del estado externo e interno del paquete y del producto inmediatamente.
2) Rechaza la entrega con la paquetería o repórtalo a RolliPak en un máximo de 24 horas para gestionar reposición sin costo.
3) Conserva el empaque hasta que se resuelva la incidencia.

8. Contacto y atención

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 33 1855 7534
• Horario: L-V 09:00–18:00 h.